LEGAL REFERENCE

Syarat dan Ketentuan my11 untuk Akaun Anda

Halaman ini menetapkan peraturan yang mengawal akaun my11 anda, transaksi pembayaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX, serta hak dan tanggungjawab anda sebagai pengguna di wilayah...

Akaun PeribadiTransaksi SelamatData Terlindungi
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
Syarat dan Ketentuan my11 untuk Akaun Anda

Terma Operasi dan Bidang Kuasa

my11 beroperasi di mana undang-undang tempatan membenarkan. Akaun anda tertakluk kepada peraturan Malaysia dan syarat platform kami. Setiap transaksi—sama ada melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX—direkodkan dan disahkan mengikut protokol keselamatan kami. Anda bertanggungjawab mengekalkan kelayakan akaun, merahsiakan kata laluan, dan mematuhi semua syarat yang ditetapkan. Kami berhak menangguhkan atau membatalkan akaun jika melanggar terma ini. Semua perjanjian mengikat setelah

anda membuka akaun.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Saluran Sokongan untuk Pertanyaan Terma

Jika anda mempunyai pertanyaan tentang syarat-syarat kami atau perlu bantuan memahami kebijakan akaun, hubungi pasukan kami melalui salah satu saluran di bawah. Kami siap membantu dalam bahasa Malaysia.

Khidmat Langsung Bincang syarat terma secara langsung dengan agen kami dalam sesi khidmat pelanggan. Mereka akan menerangkan hak anda dan cara terma itu mempengaruhi akaun anda.
E-mel Sokongan Hantar pertanyaan terma tertulis kepada kami melalui e-mel. Kami akan membalas dalam 24 jam dengan penjelasan lengkap mengenai bahagian mana pun yang tidak jelas.
Pusat Bantuan Layari bahagian Bantuan akaun anda untuk dokumen terma, FAQ, dan penerangan kebijakan. Anda juga boleh minta salinan elektronik terma lengkap pada bila-bila masa.
KESELAMATAN DATA

Cara Kami Menjaga Data dan Akaun Anda

Keamanan akaun dan data peribadi anda adalah prioritas utama kami. Kami menggunakan enkripsi standard industri untuk semua transaksi, menyimpan maklumat pembayaran anda dengan aman mengikut piawai PCI-DSS, dan...

Enkripsi SSL

Semua maklumat yang anda kirim—kata laluan, data pembayaran, butiran peribadi—dilindungi oleh enkripsi SSL 256-bit. Tiada orang lain boleh melihat data...

Simpanan Aman

Data akaun anda disimpan di pelayan yang dijaga dengan ketat dan dibackup secara berkala. Kami tidak pernah menjual maklumat anda...

Pengesahan Pembayaran

Setiap deposit dan pengeluaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX atau DuitNow disahkan dua arah. Anda akan menerima makluman...

Tempoh Penyimpanan

Kami menyimpan rekod transaksi anda selama 7 tahun untuk kepatuhan peraturan. Data akaun tidak aktif disimpan selama 3 tahun sebelum...

Minta Perubahan

Anda boleh meminta untuk mengubah, mengemaskini atau memadam data peribadi anda. Hubungi sokongan pelanggan kami dengan ID akaun anda untuk...

Jaminan Kerahsiaan

Pasukan kami menjalani latihan keselamatan data setiap tahun. Semua akses kepada akaun anda dicatat dan dipantau untuk mengesan aktiviti mencurigakan.

Pertanyaan Umum tentang Syarat dan Ketentuan

Syarat lengkap tersedia di halaman ini. Anda juga boleh minta salinan PDF daripada sokongan kami. Pastikan anda membaca bahagian pembayaran, tindakan dilarang, dan dasar penutupan akaun sebelum mendaftar.

Anda boleh mengubah butiran asas akaun—nama pengguna, e-mel, nombor telefon—dalam tetapan akaun anda. Untuk membatalkan akaun, hubungi sokongan pelanggan kami. Kami akan memproses permintaan dalam 3 hari bekerja dan mengeluarkan baki anda melalui kaedah asal anda.

Kami menggunakan data anda untuk mengesahkan identiti, memproses pembayaran, memenuhi kewajipan hukum, dan meningkatkan keselamatan akaun. Kami tidak menggunakan data anda untuk pemasaran email tanpa persetujuan anda. Anda boleh menarik persetujuan pada bila-bila masa dalam tetapan akaun.

Gunakan fungsi 'Lupa Kata Laluan' di halaman log masuk. Anda akan menerima e-mel dengan pautan penetapan semula. Pautan tersebut sah selama 1 jam. Jika anda tidak menerima e-mel, periksa folder spam atau hubungi sokongan untuk membantu.

my11 dirancang untuk pengguna di Malaysia dan wilayah yang disokong. Akses dari lokasi lain mungkin dihadkan kerana peraturan tempatan. Jika anda berpindah, maklumkan kami dan kami akan mengesahkan kelayakan akaun anda di bawah undang-undang tempatan baharu.

Hubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui khidmat langsung, e-mel atau pusat bantuan. Untuk isu privasi tertentu, kami juga menerima permintaan bertulis. Jawapan akan diberikan dalam 5 hari bekerja.

Semua caj dipaparkan sebelum anda mengkonfirmasi transaksi. Deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX dan DuitNow adalah bebas caj dari pihak my11. Pengeluaran juga percuma. Penyedia pembayaran anda mungkin mengenakan caj sendiri—periksa dengan mereka untuk butiran.